1️⃣ "هل يمكنني أن اثق بهذا الشخص؟" 🫂 2️⃣ "هل يمكنني أن أحترم هذا الشخص؟" 🙏 🙌
في سنة ٢٠١٦، وبعد ١٥ سنة من الدراسة الحثيثة، أخيرا أطلقت عالمة النفس الاجتماعي، إيمي كدي (Amy Cuddy) كتابها presence اللي بيحكي ببساطة عن أهمية الثقة "trust"، في إدخال الآخرين أو السماح لهم في دخول حياتنا، سواء كانوا أفراد أو علامات تجارية.
وبتحط أمامنا سؤالين بيسألهم أي شخص بشكل تلقائي وبدون ما يحكيهم، لكن بشكل لا واعي بكون بفكر فيهم لما يلتقي بشخص جديد:
⏬️ ⏬️ ⏬️ ⏬️
1️⃣ "هل يمكنني أن اثق بهذا الشخص؟" 🫂
2️⃣ "هل يمكنني أن أحترم هذا الشخص؟" 🙏 🙌
وبناءا على اجابة الشخص لهاي الاسئلة يا اما بيسمحلك تدخل لعمق أكثر أو بتضل على الشط في معرفته.
بالحقيقة وبشكل أيضا تلقائي لو سألت أي صاحب عمل شو بتحتاج عشان تحل المشكلة الفلانية ب شركتك؟ 👔
الجواب البديهي رح يكون شخص او شركة عندها الكفاءة لحل المشكلة أو لتقوم بالعمل اللازم.. ⚽️
وبصراحة هذا أيضا منشوفه بكثير من مقابلات العمل. صاحب العمل يبحث عن كفاءة.
وهذا جواب عن السؤال الثاني، هل يمكنني ان احترم هذا الشخص.
ولكن بعد ملاحظة طويلة ومتعمقة، شافت إيمي، انه تحت عدم وجود اي ضغط وبالشكل الطبيعي، الانسان بالبداية ينظر للدفء والقرب والثقة من الاشخاص قبل النظر ل كفاءتهم. بمعنى، السؤال الأول الطبيعي للناس هو مش هل الشخص كفؤ، بل هل بقدر اثق واضع حياتي بين ايدين هذا الشخص؟ 🕯
🏁وبتعوز هذا الشيء، لغريزتنا البشرية الأقوى وهي غريزة البقاء. الثقة أهم من الاحترام لبقائنا.🏁
وبعدين بتنقل إيمي تطبيق هذا الشيء لعالم الأعمال وبتعلق: "إشعار الآخرين بالآمان والدفء هو الخطوة الأولى في بناء عمل ناجح، ولإظهار هذه الثقة للعملاء، عليك إظهار التعاطف معهم."
التعاطف ببساطة شديدة، هي تقمص شخصية العميل
يعني فهم عميق لمشاعره، مخاوفه، وقلقه، وتوضيح له انك فعلا فاهم هاي الأمور اللي بمر فيها. 🧠 🧠 👓
🔀 🔀 🔀
وبعد ما تظهر هذا الدفء والآمان، انتقل للسؤال الثاني وهو هل يمكن أحترم الشخص.
وبحسب إيمي هذا سؤال عن الكفاءة... يعني هل هذا الشخص أو العلامة التجارية، بتقدر تساعدني عمليا باجتياز هذه المشاعر او المشكلات والمعيقات؟
يعني تخيل رحت على أخصائي تغذية وحكيتله بدي انزل وزني ١٠ كيلو، وهو حكالك: انا فاهم معاناتك، وأنا كمان نفسي انزل ١٠ كيلو. ⚖️ ⚖️ ⚖️
رح يكون محبط 😔😔😔
لكن لو كان جوابه مثلا، فاهم معاناتك وانا عانيت بالماضي ولكن قدرت انزلهم وفرجاني صورة قديمة له وهو مليان والان شكله وهو نحيف، رح احترم هذا الشخص ويبني عندي ثقة ب كفاءته مش بس بصدقه. 💪 💪 💪
_______________________________________
وهذا الشيء جدا مهم في أي شركة أو مشروع انت فيه... لا تحاول مباشرة اظهار كفاءتك للعميل او للشخص، لأنه أول شعور رح تبنيه عنده هو الغرور والحواجز... ولكن اشتغل بالدرجة الأولى على الثقة التي تمنح بالتعاطف والدفء.
وقتها لما تبين الكفاءة رح احترمه لأجلها.
التعليقات
@هيتسوما
ببساطة اشتغل بعلاقاتك مع الناس الجدد في اظهار التعاطف معهم لأنه هذا سيبني الثقة، ثم بعد ان تنال ثقتهم دعهم يلاحظون كفاءتك في لتكسب احترامهم وليس فقط ثقتهم.