المدونة تتحدث بشكل خاص عن مبيعات التجزئة لانها تعتبر الجزء الأكبر في عالم التجارة و الأعمال و تم طرح بعض النقاط المستخدة لخلق بيئة تسوق مميزة.
في البداية استوحي مقولة في عالم بيع التجزية و هي ان تاجر التجزئة يجب ان ينصاع الى متطلبات الزبائن و ليس الى متطلبات المنتجين او الموردين,
فيستطيع تاجر التجزية خلق بيئة تسوق ممتعة للمتسوقين و هذه هي الخطوة الأولى لجعل المتسوقين يعودون لنفس التاجر في المستقبل. عندما يسلط التاجر عدسة مجهره على خدمة العملاء فهو يسلط عدسة مجهره ايضا على العميل و احتياجاته, و هنا اقدم بعض الطرق للقيام بذلك:
- خلق بيئة جميلة و مريحة للعميل: مثل العمل على البيئة الداخلية مثل الأنارة و الرائحة و درجة الحرارة كما يمكن تقديم ضيافة صغير للعميل مثل قطعة من الحلوى او كأس من العصير.
- الأستماع للعملاء, و من اهم طرق الأستماع للعملاء هي من موظفين المبيعات و مل جلسات حوار معهم فهم يملكون اكبر كم من المعلومات, و ايضا زيارة التنفيذين في شركات التجزية الى ارض الواقع و اخذ بعض الملاحظات من العملاء يعد طريقة فعالة ايضا.
- الأخذ بعين الأعتبار القوة الشرائية للعميل مدى الحياة, فالكثير من الشركات يفكرون فقط بعملية البيع بين يديهم اليوم و ينسون القيمة الكلية للعميل مدى الحياة, فان معدل انفاق العميل الواحد مدة الحياة عند زيارته البقالة يقارب 300 الف دولار امريكي. هنا عليك التفكير بحصتك من هذا الانفاق و العمل على اغراء العميل بزيادة انفاقه.
- ارسال بريد الكتروني للعملاء المهمين, مثلا ارسال بريد الكتروني مخصص للعملاء المميزين تشكرهم فيه على ولائهم لمنتجاتك او ماركتك.
- تطوير قسم خاص بعلاقات الزبائن يهدف الى خلق علاقات مع العملاء الحاليين هذه العلاقات ممكن استثمار جزء كبير منها بزيارات مرة اخرى للعملاء.
- عمل برامج جوائز و مكافآت للعملاء القديمين.
- الأستخدام الصحيح و الفعال لوسائل التاصل الأجتماعي , فمثلا من منا واجه مشكلة بانه لا يستطيع تقديم شكوى او اقتراح لمنتج او خدمة على شبكات التواصل الأجتماعي ؟ او ارسل رسالة للاستفسار عن منتج معين بدون رد ؟ هنا تكمن قوة وسائل التواصل الأجتماعي.
و يجب ان تتذكر دائما انك عندما تقدم لعملائك درجة لا تنسى من الخدمة , فانت قدمت لهم سببا وجيها للعودة للشراء منك مرة اخرى.
التعليقات