أجهزة الدفع والخدمة الذاتية تظهر بشكل ملحوظ في العديد من الأماكن.
ومع التطور التكنولوجي السريع ودخول التكنولوجيا لمُختلف جوانب الحياة واعتمادنا عليها بشكل كبير، تغيرت طُرق تفاعلنا مع العالم من حولنا، بما في ذلك طريقة التسوق والدفع. وتعتبر أجهزة الدفع والخدمة الذاتية (Kiosk) حلاً فعالاً لتحسين عمليات الشراء والدفع وتقديم خدمات للعملاء في مختلف القطاعات، بما في ذلك المتاجر، المطاعم، المقاهي، المطارات، الفنادق، وسائل النقل العام، وغير ذلك…
وهناك العديد من المتاجر العالمية قد تبنت استخدام أجهزة (Kiosk)، مثل: (Amazon Go, Walmart, Sephora, ...) والتي قدمت تحولاً كبيراً في تجربة العملاء وتحسين العمليات التشغيلية.
ما هي أجهزة الدفع والخدمة الذاتية (Kiosk)؟
هي أجهزة توفر بديل للطرق التقليدية لعمليات الشراء والحصول على الخدمات والدفع، وتعمل بأنظمة برمجية ذكية ومتكاملة، يتفاعل معها العملاء من خلال شاشة تعمل باللمس للاختيار من المنتجات أو الخدمات المتوفرة، أو عمل (scan) للمنتجات في متاجر البقالة، ومن ثم إجراء عملية الدفع بأنفسهم باستخدام البطاقات البنكية، وفي النهاية استخراج تأكيد الخدمة أو الفاتورة من الطابعة.
فوائد استخدام أجهزة الدفع والخدمة الذاتية:
- في مجال التجزئة، جعل تجربة التسوق أكثر متعة للعملاء.
- تقدم الأجهزة لمسة عصرية على تجربة التسوق والحصول على الخدمات، مما يُعزز من رضا العملاء وولائهم.
- تسهيل عملية تصفح المنتجات والخدمات بتوفر معلومات وافية عنها مما يُسهل على العملاء عملية الاختيار.
- زيادة كفاءة الخدمة المقدمة، وتقليل الأخطاء البشرية حيث إنَّ الأجهزة مزودة بتكنولوجيا وبرمجيات متطورة ودقة عالية.
- زيادة في سرعة الخدمة حيث تُساعد الأجهزة في إنجاز تقديم الخدمات، عمليات الشراء، والدفع بسرعة أكبر، مما يُقلل من وقت انتظار العملاء.
- تعزيز كفاءة العمل بالمساعدة بإنجاز المهام الروتينية، مما يمنح فرصة للموظفين للتركيز على خدمة ورضى العملاء (Customer Satisfaction) والعمليات التشغيلية (Operations).
تحديات استخدام أجهزة الدفع والخدمة الذاتية:
- من ناحية العملاء:
- صعوبة في استخدامها: قد يواجه بعض العملاء صعوبة في استخدام الأجهزة، خاصة الأشخاص ذوي الخبرة القليلة من ناحية التكنولوجيا.
- رفض من قبل العملاء: قد يرفض بعض العملاء استخدام الأجهزة ويُفضلون الطرق التقليدية للدفع.
- من ناحية أصحاب المنتجات والخدمات:
- متابعة الجانب التقني لأجهزة الدفع الذاتي وصيانتها: يتطلب استخدام الأجهزة متابعة الجانب التقني وصيانتها بشكل دوري، مما قد يُشكل عبئاً على أصحاب المنتجات والخدمات.
- التكلفة: قد تكون تكلفة شراء وتركيب وصيانة الأجهزة مرتفعة.
مستقبل أجهزة الدفع والخدمة الذاتية:
تعتبر أجهزة الدفع والخدمة الذاتية ثورة حقيقية في عالم التسوق والخدمات. ومع التحديات المحتملة، فإن فوائدها العديدة تُبشر بمستقبل أكثر كفاءة وسهولة وسلاسة في عالم التجارة والخدمات.
ومع التطور المستمر للتكنولوجيا، من المتوقع أن تشهد أجهزة الدفع والخدمة الذاتية المزيد من التطورات والتحسينات. ومن المرجح أن تصبح هذه الأجهزة أكثر سهولة في الاستخدام والموثوقية، مما سيُساهم في زيادة اعتمادها من قبل العملاء وأصحاب المنتجات والخدمات.
التعليقات