ترى الكاتبة من خلال هذا المقال أن العلاقات العامة تحولت من كونها تخصص رافد لبعض القطاعات، إلى فن يجب دراسته.
مروج العتيبي
العلاقات العامة (PR) تشير إلى مجموعة متنوعة من الأنشطة التي تقوم بها المؤسسات والعلامات التجارية لبناء علاقات استراتيجية مع الجمهور والعملاء المحتملين والشركاء والمستثمرين والموظفين وأصحاب المصلحة الآخرين، حيث يقوم أخصائي العلاقات العامة بتخطيط ووضع استراتيجيات إصدار ونشر المعلومات المتعلقة بالمؤسسة مستخدماً في ذلك وسائل الإعلام وغيرها من الوسائط المباشرة وغير المباشرة لبناء وتعزيز صورة إيجابية عن المؤسسة ومنتجاتها وسياساتها في نظر الجمهور.
أهمية العلاقات العامة
مما لا شك فيه أن هناك العديد من المؤسسات التي تقدم نفس الخدمات أو المنتجات، مما يجعل المنافسة شرسة ويجعل التميز عن الآخرين ليس بالأمر السهل، لهذا السبب يتعين على أخصائي العلاقات العامة في كثير من الأحيان أن يبدعوا في العمليات التالية:
· بناء الصورة الإيجابية العامة والحفاظ عليها وتعزيز القيم الإيجابية للمؤسسة.
· صناعة محتوى متميز ومختلف وملامس لمشاعر الجمهور.
· تقوية العلاقات المجتمعية والتعبير الجيد عن أن المؤسسة جزء من المجتمع مثل جمهورها المستهدف.
وظائف العلاقات العامة
هناك العديد من المهام الخاصة بمسؤولي العلاقات العامة، ومن أهمها هو توقع وتحليل وتفسير الرأي العام ومواقف الجمهور تجاه المؤسسة، وصياغة استراتيجيات الدعم في كل خطوة ومرحلة، والتغطية الإعلامية وإدارة وسائل الإعلام، والتعامل والتواصل مع موظفي المؤسسة، والتواصل مع الجهات الحكومية نيابة عن المؤسسة، وبعبارات بسيطة فإن العلاقات العامة تقوم بالتواصل وتقوية العلاقات مع المجتمع، والموظفين، والجهات الحكومية، والوسائل الإعلامية.
العلاقات العامة ووسائل التواصل الاجتماعي
يستخدم الجمهور وسائل التواصل الاجتماعي بشكل يومي، وبالتالي، فإن إدارة علاقة المؤسسة بوسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يعود بفوائد قيِّمة على المؤسسة، ومنها تحقيق الأهداف بشكل أسرع، والوصول إلى جمهور أوسع بكثير من الوسائل التقليدية، والتفاعل المباشر مع الجمهور، وغيرها من المزايا التي يمكن استثمارها في تحقيق أهداف العلاقات العامة.
وفي الختام، وفي ظلِّ المنافسة الحادة في مختلف المجالات، تكافح كل مؤسسة للتفوق على منافسيها، ومن هنا تبرز أهمية فن العلاقات العامة وقدرته في تمكين المؤسسة من التواصل الجيد مع جمهورها وتكوين روابط وصورة إيجابية راسخة عنها.
التعليقات