تسويق

شرح مفصل عن التسويق ودهاليزه ومعرفه عناصر المزيج التسويقي

التسويق:

عمليه اداريه واجتماعيه يحصل بموجبها الافراد والمجموعات على مايحتاجونه ويتم ذالك خلال انتاج وتبادل المنتجات ذات القيمه مع الاخرين

• االرغبه:

• الصيغه التي تأخذها الاحتيجات البشريه متأثره بالبييئه والثقافه المحيطه بالشكل او الطريقه التي يتبع فيها الفرد حاجته

• ا

• الحاجه تظهر الحاجه عندما يشعر الفرد بحرمانه الشعور السلبي عن حاله الاحساس بعدم التوازن وبالنقص اي بحرمانه من الضروريات كاطعام والملبس والمأوى

•

• اما الرغبه فهي حاجه تشكلت من خلال معرفه الفرد وثقافته وشخصيته ولذالك فا نه اذا لشعور بالجوع نمت حاجه ورغبه اساسيه لتناول الطعام ما

•

• المستهلك المحتملون السوق التي تتألف من أفراد لديهم الرغبه والقدره على شراء منتج معين من المنتجات المعروضه

•

• تلبيه احتيجات المستهلكين:ونضراً. للمؤسسه لايمكنها تلبيه جميع احتيجات المستخدمين بوضوح فيجب ان تركز جهودها على احتيجات معينه لمجموعه معينه لمجموعه محدده من المستهلكين المحتملين

•

• وهذه هي السوق المستهدفه :مجموعه واحده او اكثر من المستهلكين المحتملين الذين تخاطبهم المؤسسة ببرنامجها التسويقي

• برنامج التسويق:كيفيه بناء علاقات مع العملاء/

•

• اولا لاكتشاف الاحتيجات اولا ثم تلبيه الاحتيجات عن طريق التنفيذ الناجح الذي يضم عناصر المزيج التسويقي

• وهي :

• المنتج السلعه او الخدمه او الفكره

• السعر

• الترويج وسيله الاتصال بين البائع والمشتري

• المكان وسيله لتوصيل المنتج الى المستهلك

• قيمه العميل :customer value

• مجموعه فريده من المنافع التي يحصل عليها المشترون المستهدفون وتشمل الجوده والملائمه والتسليم في الوقت المحدد وخدمات ماقبل البيع وما بعد البيع بسعر محدد

• لايمكن تحقيق النجاح من خلال ايجاد كل الاشياء وتوفيرها لجميع الافراد فبدلاً من ذالك يتعين على الشركه ايجاد طرق لبناء علاقات طويلة الامد مع العملاء لتقديم قيمه فريده يمكنها وحدها تقديمها الى الاسواق المستهدفة

• لقد اختارت العديد من الشركات الناجحه تقديم قيمه عملاء كبيره من خلال إحدى

• أستراتيجيات القيمه الثلاثه:أفضل سعر أفضل منتج أفضل خدمه

•

• تسويق العلاقات والبرنامج التسويقي

• كيف تحقق الشركه علاقات عملاء هادفه؟

• الحل عن طريق اقامه روابط مع عملائها من خلال التنسيق الدقيه للمنتج وسعر وطريقه ترويجيه وكيفيه طرحه

•

• تسويق العلاقات سهل الفهم صعوبه التنفيذ يطلق على السلعه المميزه اليوم لتطوير علاقات العملاء الفعالة والحفاظ عليها

• تسويق العلاقاتrelationships marketing

• تشترك من اجل ميزه تبادليه طويله الاجل

• التي تبداء قبل البيع وتستمر بعده ‏

• تسويق العلاقات: سهوله الفهم صعوبه التنفيذ من أجل ميزة تبادلية طويلة الأجل

• يطلق على السمه التي تربط المؤسسة بعملائها الافراد وموظفيها ومورديها وشركائها الأخرين من أجل ميزه تبادليه طويله الأجل.

• بالنسبه لبيع المنتج ،يتضمن تسويق العلاقات العلاقه الشخصيه المستمره بين المؤسسة وعملائها الافراد التي تبدأ قبل البيع وتستمر بعده

• في واقع الامر أن الأساس في إداره علاقات العملاء هو تجربه العميلcustomer experience

• وهي الاستجابه ‏الاستجابة الداخلية للعملاء تجاه جميع جوانب المؤسسة وعروضها .

• وتشمل هذه الاستجابة الداخلية كل من الاتصالات المباشرة والغير مباشرة للعميل مع الشركة .

• تتضمن الاتصالات المباشرة اتصالات العميل بالبائع من خلال شراء الخدمة أو استخدامها أو الحصول عليها .

• بينما تتضمن الاتصالات غير مباشرة في معظم الأحوال" الاتصالات" غير مخطط لها مع الشركة من خلال التعليقات الشفاهية من العملاء الآخرين والمعقبين وتقارير الإخبارية.

• يحدد أحتياجات ‏الأسواق المستهدفه ورغباتهم واهتماماته وتقديم قيمة ممتازة للعملاء بطريقة تحافظ على سلامة العملاء والمجتمع و تحسنها

• Utility ي منفعه

• هي المزايا أو قيمه العميل التي يحصل عليها مستخدمو المنتج

• هناك اربع منافع مختلفه هي:

• المنفعه الشكليه:فيشكل انتاج المنتج أو الخدمه المنفعه الشكليه

• المنفعه المكانيه: الحصول على العرض المتاح أينما يحتاجه المستهلكون

• المنفعه الزمنيه:ان يكون العرض متاح متى ما تكون ‏الحاجة إليه

• المنفعه التملك: ‏فهي قيمة تسهل شراء عنصر مهم مثل تقديم بطاقة ائتمان او اتفاقات مالية

•